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Potrai trovare le faq di risoluzione alle tue richieste e potrai richiedere assistenza nel nuovo sistema I-Touch ticketing.
Orario di reperibilità per le emergenze
Software Gestionale PMS Leonardo Hotel
Giorni feriali: 18:00 - 20:00
Sabato e giorni festivi: 08:00 - 12:00 / 15:00 - 18:00
Telefonando al numero 0371 5944100 un messaggio vi fornirà il numero di telefono del consulente tecnico reperibile.
Per emergenze si intendono situazioni e problematiche di reale difficoltà (quali ad esempio: programma bloccato, impossibilità di esecuzione di check-in o check-out) riguardanti esclusivamente il software gestionale Leonardo e che non possono attendere la risoluzione nel normale orario d’ufficio. Per le chiamate non urgenti ad esempio, istat statistiche o formazione, il cliente deve contattare il nostri consulenti tecnici durante il normale orario di ufficio.
Teleassistenza
Ci avvaliamo di tecnologie avanzate per la risoluzione di problematiche software.
Gli interventi in Teleassistenza sono effettuati a discrezione dello Staff di assistenza tecnica di Zucchetti Hospitality (divisione GestioneAlbergo) e preceduti dall'apertura di un ticket sul nostro portale di assistenza.
Nr.1 - Gestionale Leonardo
Nr.2 - Booking Engine/Channel Manager/Siti Web
Nr.3 - Reparto Commerciale
Nr.4 - Amministrazione
CRS e Channel Manager del Gruppo Zucchetti Hospitality
Contattare il supporto tecnico di riferimento
La nuova piattaforma per richiedere l’assistenza remota
Collegati al seguente sito https://www.zucchetti.it/supporto oppure scarica la funzione Calling Card dal seguente link www.zucchetti.it/supporto.zip
Successivamente ti verrà richiesto di scaricare un piccolo file eseguibile (poco più di 2Mb) che, una volta accettati i vari messaggi (autorizzazioni, privacy, ecc.) ti permetterà il collegamento remoto.
Il codice a sei cifre richiesto ti verrà fornito telefonicamente dal consulente tecnico, dopo aver inserito il codice ti verrà richiesto il consenso per procedere.
